안녕하세요? 지식파트너 가비아입니다.
※ 결론
현재 상황은 넷플릭스 계정 해킹이 확실합니다.
이미 환불은 받았지만, 기존 멤버십은 해지 처리되었기 때문에 다시 “새로 가입” 방식으로만 이용 가능합니다.
또한 해킹자 사용 흔적을 완전히 끊기 위해서는 아래 조치를 반드시 해야 합니다.
1. 현재 상황 정리
1) 언어가 인도네시아어로 바뀜 → 해외 해킹 시 흔한 증상
2) 내가 만든 적 없는 프로필 생성
3) 새로운 멤버십이 임의로 결제됨
→ 해킹 100% 확정
넷플릭스는 한 번 해지된 멤버십을 "원상복구"해주는 방식이 없습니다.
해지가 완료되면 계정은 결제 정보가 제거된 상태의 '멤버십 없음' 형태로 남습니다.
2. 기존에 사용하던 멤버십은 다시 쓸 수 있나요?
- 아쉽지만 불가능합니다.
해킹자가 변경·결제한 멤버십이 환불되면서 기존 멤버십도 함께 종료 처리되었습니다.
- 넷플릭스는 “예전 멤버십으로 회복” 기능이 없고
→ 항상 새 멤버십을 선택해 다시 시작해야 합니다.
3. 지금 반드시 해야 할 조치(가장 중요)
(아래 순서 그대로 하면 안전하게 계정 회복됩니다.)
1) 넷플릭스 비밀번호 변경
→ 넷플릭스 로그인 → 계정 → 비밀번호 변경
(다른 사이트와 겹치지 않는 새 비밀번호로)
2) 모든 기기 로그아웃 강제 실행
→ 계정 → 모든 기기에서 로그아웃
→ 해킹자가 로그인 유지 중이었다면 즉시 끊어집니다.
3) 이메일 비밀번호도 변경
해킹자는 이메일 주소를 알아야 계정을 탈취할 수 있으므로
→ 넷플과 연결된 이메일도 함께 강화해야 합니다.
4) 결제 수단 삭제
멤버십이 해지된 상태라면 결제수단은 자동 삭제됨.
혹은
→ 계정 → 결제 정보 관리(Manage Payment Info)에서 직접 삭제 가능
*로그인이 안 되거나 메뉴가 없다면 고객센터 채팅으로 요청하면 즉시 제거해줍니다.*
5) 프로필 삭제(해킹자가 만든 것)
→ 계정 → 프로필 편집 → 삭제
4. 해킹 신고는 어떻게 하나?
- 넷플릭스 고객센터(한국) 채팅 또는 전화
“해킹으로 인한 결제 발생 → 환불 받음 → 계정 보호 요청”
이라고 말하면
→ 계정 보안 점검
→ 추가 비정상 로그인 여부 확인
→ 결제 수단 보호 처리
를 도와줍니다.
도움이 되셨나요? 가비아였습니다.
